Conditions générales de vente
Festi'look — boutique en ligne. Dernière mise à jour : août 2026.
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site www.festilook.ch. En validant sa commande, le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
2. Identité du vendeur
Festi'look — Sylvie Chapuis, entreprise individuelle
Rue Scheffer 6, 2853 Courfaivre, Suisse
E-mail : info@festilook.ch
Téléphone : +41 77 421 66 80 / +41 79 138 19 10
3. Produits et prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les photographies et descriptifs des articles sont fournis à titre indicatif. De légères différences de teinte ou de finition ne sauraient engager la responsabilité de Festi'look.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un article s'avérait indisponible après la commande, le client en serait informé et intégralement remboursé.
4. Commande
La commande est réputée conclue lorsque le client a validé son panier, réglé le montant dû et reçu la confirmation de commande par e-mail. Festi'look se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d'erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude ; le client est alors remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne au moment de la commande, par carte de crédit ou de débit, ou par TWINT. Aucune vente à crédit, sur facture ou contre remboursement n'est proposée.
Le montant est débité lors de la validation de la commande. Celle-ci n'est traitée qu'après confirmation effective du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; Festi'look n'a à aucun moment accès aux données de carte du client.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées en Suisse. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Les frais de port sont offerts dès CHF 100.– d'achat. En dessous de ce montant, ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison imputable au transporteur ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnisation, sauf faute de Festi'look. Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute avarie au transporteur.
7. Retours et échanges
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Festi'look accorde néanmoins à ses clients particuliers, à titre commercial, un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article.
L'article doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'article.
Ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d'hygiène : les perruques et postiches, le maquillage et les produits cosmétiques, les sous-vêtements, bas et collants, les articles buccaux ou faciaux (dentiers, lentilles, faux cils), ainsi que tout article descellé ou dont l'emballage d'hygiène a été ouvert.
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable : le client doit contacter info@festilook.ch avant tout envoi.
8. Garantie
Les articles bénéficient de la garantie légale pour les défauts de la chose de deux ans à compter de la livraison (art. 197 et suivants du Code des obligations suisse).
La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'une négligence, d'une modification de l'article ou du non-respect des consignes d'entretien.
En cas de défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à info@festilook.ch dans les meilleurs délais après la constatation du défaut. Festi'look s'engage à répondre dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable.
10. Protection des données
Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande, la livraison et le service après-vente. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, hormis les prestataires nécessaires à l'exécution de la commande (transporteur, prestataire de paiement).
Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, exerçable à l'adresse info@festilook.ch.
11. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for juridique est celui du siège de Festi'look, à Courfaivre, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.